AI+音声技術サービス
次世代の音声認識・解析ソリューション
最先端のAI技術と音声処理技術を組み合わせ、通話録音データの文字起こし、要約、業務効率化を実現します。コールセンター業務の革新的な改善をご提供いたします。
サービス概要
AI技術を活用した音声データの高精度処理と業務効率化をご提供
革新的な音声処理技術
当社のAI+音声技術サービスは、最新の機械学習アルゴリズムと自然言語処理技術を組み合わせ、音声データの高精度な文字起こし、要約、分析を実現します。
コールセンター業務、会議録音、留守番電話など、様々な音声データを効率的に処理し、業務の生産性向上とコスト削減を支援いたします。
リアルタイム処理からバッチ処理まで、お客様のニーズに合わせた柔軟なソリューションをご提供いたします。
サービスの特徴
高精度・高速な音声処理技術
高精度認識
最新のディープラーニング技術により、非常に高い精度の音声認識を実現。雑音や複数話者の音声も正確に処理します。
リアルタイム処理
低遅延でのリアルタイム音声認識・文字起こしに対応。ライブ通話中の即座な文字化も可能です。
多言語対応
日本語はもちろん、英語、中国語、韓国語など主要言語に対応。グローバル企業の多様なニーズにお応えします。
カスタマイズ性
業界特有の専門用語、固有名詞の学習機能により、お客様の業務に最適化されたAIモデルを構築できます。
詳細な分析レポート
感情分析、話者分離、通話品質評価など、豊富な分析機能により業務改善に役立つインサイトを提供します。
開発事例
実際の導入事例とその効果をご紹介
通話録音データの音声認識（文字起こし）＋要約
課題：コールセンターの通話録音データを手動で文字起こしする作業に多大な時間とコストがかかっていた。
解決策：AI音声認識エンジンによる自動文字起こし機能を導入。重要なポイントを自動抽出し、要約文を生成。
効果：文字起こし作業時間を大幅に削減。通話内容の要約により、品質管理業務の効率が大幅に向上。
留守番電話の音声認識（文字起こし）
課題：大量の留守番電話メッセージの確認に時間がかかり、重要な連絡を見落とすリスクがあった。
解決策：留守番電話を自動でテキスト化し、緊急度や重要度を自動判定するシステムを構築。
効果：メッセージ確認時間を大幅に短縮。重要な連絡の見落としゼロを実現し、顧客満足度が向上。
コールセンター業務効率化（スーパーバイザー管理コスト削減）
課題：スーパーバイザーが全通話をモニタリングする物理的限界と、品質管理の属人性が問題となっていた。
解決策：AI による通話品質の自動評価、感情分析、リアルタイムアラート機能を実装。
効果：監督業務の効率化により管理コストを大幅に削減。品質評価の標準化で全体的なサービス品質が向上。
技術仕様
最先端技術による堅牢で柔軟なソリューション
音声認識エンジン
- Deep Learning ベースの最新音声認識技術
- ノイズキャンセリング機能
- 話者分離機能（複数話者に対応）
- 認識精度: 高い精度を実現（標準環境）
- 対応音声形式: 一般的な音声形式に対応（例：WAV 等）
自然言語処理
- BERT/GPTベースの要約生成
- 感情分析・センチメント解析
- キーワード・重要文抽出
- 専門用語辞書カスタマイズ
- 多言語対応（日英中韓など）
システム基盤
- クラウド・オンプレミス両対応
- REST API / WebSocket API
- スケーラブルなマイクロサービス設計
- 冗長化・負荷分散対応
- Docker コンテナ対応
導入メリット
AI+音声技術導入による具体的な効果
コスト削減
人的作業の自動化により、運用コストを大幅に削減。短期間で投資回収を目指せます。
業務効率向上
文字起こし・要約作業の大幅な時間短縮により、コア業務に集中できる環境を構築します。
品質向上
AI による客観的な品質評価により、サービス品質の標準化と継続的改善を実現します。
データ活用
音声データから有用な情報を抽出、ビジネスインサイト獲得と戦略的意思決定を支援します。
スケーラビリティ
ビジネス成長に合わせた柔軟なシステム拡張により、長期的な投資価値を提供します。