電話に AI が応答する「リアルタイムAI連携」の使い方（OpenAI Realtime API 編）：組み込みで応答する

クラウド PBX「Naruko」のリアルタイムAI連携は、お客様がご契約の OpenAI をそのまま使って、電話に AI が応答する機能です。予約の受付や、よくあるお問い合わせへの一次対応などに使えます。この記事では、応答の方式で「組み込み」を選び、Naruko の画面で設定した指示で AI に応答させる流れを紹介します。

お客様のシステムで応答を組み立てる場合は、外部システムで応答する記事をご覧ください。

→ 外部システムで応答する

用意するもの

• OpenAI のアカウントとプロジェクト、API キー
• Naruko Todoke の配信チャネル
• AI に応答させる電話番号

API キーは OpenAI の画面で発行します。配信チャネルは同時に使える通話数の枠で、AI が応答している間、１通話につき１チャネルを使います。

→ OpenAI の API keys の画面
→ 配信チャネルの料金

設定の流れ

Naruko の画面は、ログインしてから開きます。

１．Naruko で連携を作る

Naruko の「配信 → リアルタイムAI連携」で「連携を追加」を押し、名前・OpenAI のプロジェクト ID・API キーを入力して保存します。応答の方式は、既定の「組み込み」のままにします。

→ リアルタイムAI連携の画面を開く
→ 使い方ガイド：どの値をどこに入力するか

２．OpenAI に Webhook を登録する

保存すると、連携の設定画面に Webhook URL が表示されます。これを OpenAI のプロジェクト設定の Webhooks に登録し、発行された signing secret を連携の設定画面へ入力します。

→ OpenAI の Webhooks の説明
→ 使い方ガイド：設定のしかた

３．電話番号を割り当てる

「電話番号設定」の画面で、電話番号の受け先に「リアルタイム応答」を選び、使う連携を指定します。

→ 電話番号設定の画面を開く
→ 使い方ガイド：受け先の設定

４．応対の内容を決める

連携の設定画面の「応答の指示」に、AI にさせたい応対を文章で書きます。社名・営業時間・よくあるご質問などを書き足すと、その場で答えられることが増えます。
AI が応答できなかったときの動作は「応答できなかったときの動作」で、話中で切断・外線転送・ルーム・IVR から選べます。

→ 使い方ガイド：応対を調整する

５．確認する

連携の設定画面の「OpenAI Realtime との接続性を確認」で「確認」を押すと、API キーや接続の設定がそろっているかをその場で確かめられます。電話は発生しません。最後に、割り当てた電話番号へ発信して、AI が応答することを確かめます。

→ 使い方ガイド：動作の確認

料金について

AI の利用料は、お客様の OpenAI アカウントへ直接発生します。Naruko からの従量課金はありません。通話中は配信チャネルを１つ使うため、ご利用の前にチャネルを購入し、キャンペーンへ割り当ててください。

詳しい手順

各項目の詳しい説明は、リアルタイムAI連携の使い方ガイドをご覧ください。お客様のシステムで応答の内容を組み立てる方法や、通話の記録の残し方も載せています。

→ リアルタイムAI連携の使い方ガイド